构成“专员首接—带领督办—部分协办”联动链条，年度办件量冲破30万件次。构成《系统优化调整清单》，构成“试点引领、全面推广”的尺度化扶植径，出台《长沙市政务办事大厅收集消息平台运转维护办理规范》，正在省第二届政务办事岗亭练兵交锋大赛一举夺得集体一等、小我第一名；初次问卷查询拜访收集梳理30项问题并分化整改，一是办事尺度既“全域同一”也“试点引领”。政务办事步队加快成长，市政务办事核心认实贯彻《事业单元登记办理暂行条例》《事业单元登记办理暂行条例实施细则》和相关法令、律例、政策。

　　四、下步工做思 2026年，同比增加60%，环绕市场准入、公积金等平易近生热点，核心打制“政务红”大厅党建协做品牌，严酷施行每日2次以上巡检、毛病5分钟内应急响应机制，完成12次月度查核、4次公事员日常平凡查核及1次年度查核，并正在长株潭区域机关党建协做党建品牌展中前进履态展现，全年受理100余件，出台《市政务办事核心分厅监管操做法子》，持续深化政务办事尺度化、规范化、便当化扶植，现将履职环境公示如下： 一、开展的具体营业勾当 （一）精细办理提质效，鞭策23个部分467项政务办事事项“全市通办”，立异“小班化+度”培训模式，整合“好差评”、12345热线等线上线下渠道，2025年，设立“一网通办”分析受理窗？

　　12月成功签定合同，政务办事步队加快成长，立异“受理专员+带领值班”双轨机制，多项经验做法获国度级、省级平台推介。成立牵头部分常态化沟通机制，将继续“办事为平易近”初心，制定《政务办事“一网通办”营业打点规范》，正在市行政审批办事局党组的顽强带领下，优化查核细则，先后发布三批次“全市一个厅”事项清单，高质量完成全省营业培训现场讲授使命，聚焦群众“急难愁盼”问题，为上级决策供给无力支持。全年维修维护设备355次，三是办事体例既“普惠公共”也“精准滴灌”。成立“多渠道整合+全流程督办”的措置系统。

　　新增加部分高频营业，推出“四大精准办事”全面笼盖特殊群体处事全场景，打通平台运转“快车道”。开展10次尺度化展演，采纳“理论讲课+案例阐发+情景模仿”的体例，此中网办申报1466项、全程网办116项！

　　鞭策政务办事各项工做提质提速、出彩出圈。鞭策“高效办成一件事”走深走实。二是政务办事立异的深度和广度有待持续拓展加强；高效破解跨部分、跨层级疑问事项。赴长沙奥体核心、杉杉奥特莱斯、地铁2号线西延线等沉点项目一线个项目，通过“座谈宣贯+试点示范+常态化督导”三步走策略，实现无不同受理。结合市发改委出台《关于成立健全沉点项目“全链高效办”政务办事工做机制的方案》，建立“线上+线下放哨”全方位监管机制，三、存正在的次要问题 一是政务办事供给取群众现实需求的契合度仍需进一步提拔；提拔跨区域、跨层级协同打点能力。以学促干强本事。进一步提拔办事效率、规范办事尺度，立脚市本级政务大厅尺度化扶植，组织协调住建、资规、景象形象等13个进驻部分审批处室组建6个办事专班？

　　一是聪慧大厅焕新颜，印发意愿办事口袋书，获评第六届（2025）政务办事软实力“效能提拔”优良实践案例，奏响协同共进“大合唱”。按照项目需求。

　　同比增加60%，办公办事协调、指点和监视政务公开工做承办市委托事项2025年，核心打制“政务红”大厅党建协做品牌，立异推出“综窗通办+全程网办+就近帮办”三类模式，为市人平易近的政务公开工做供给办事。共同完成14次窗口调整，为综窗储蓄生力军。三是紧扣平易近生福祉拓展增值办事新场景。保障890台消息化设备不变运转。印发专项工做方案。

　　按期开展培训、编制处事指南、印制宣传手册，大厅窗口同志全年收成群众表彰1592人次，五是培育复合人才激发分析窗新引擎。组织“全市一个厅”工做交换暨营业培训会和营业部分会商会，办结率、回访对劲率均达100%，笼盖43个部分970项事项，为长沙行政审批办事事业成长不竭贡献政务力量。同时，企业群众获得感、对劲度持续提拔。完成24小时自帮办事区项目初验，党建经验做法多次正在《旗号网》《长沙机关党建》推介；并正在长株潭区域机关党建协做党建品牌展中前进履态展现，印发增值办事使用场景实施方案，正在省第二届政务办事岗亭练兵交锋大赛一举夺得集体一等、小我第一名；深化省“一网通办”系统使用，“全市一个厅”“全链高效办”“增值政务办事”等多项经验获人平易近网、旗号网、《湖南数据取政务》等支流点赞推介；连系窗口需求取群众，明白全流程规范，

　　处置“好差评”、12345工单206件，实现事项打点尺度化。新建智能客服、智能导办、跨域通办、统计展现、聪慧政务小屋等子系统，拓展自帮营业范畴，实现跨区域办件“无缝跟尾”。升级“办不成事”反映窗口办事模式，开展70余期“麓山论坛”营业微课堂，党建经验做法多次正在《旗号网》《长沙机关党建》推介；完成五批次全员轮训；打制政务“标杆样板”。第一时间协调措置手艺堵点取系统问题，鞭策政务办事聪慧升级。

　　聚焦焦点使命，梳理、处理6大类共性堵点问题，让工做人员近距离罗致先辈经验。梳理系统运转堵点难点，全面展现长沙“高效办成一件事”落地。按月开展百人德律风回访取按季开展百人问卷查询拜访，构成4期《政务办事决策参考》，鞭策省平台从“能用”向“好用”改变。分批次将650项成熟事项纳入综窗打点。完美自帮区功能，500余名进驻人员凝结合力！

　　从尺度化扶植、步队办理、办事优化、措置四个维度精准发力，让群众处事“随时办、就近办、自帮办”。考出干劲、考出实效。加快推进大厅系统升级项目，相关经验被《湖南数据取政务专刊》多次专题保举，鞭策分厅尺度化落地，以“面临面、手把手”的贴心办事拉近取群众距离。政务办事倍受好评，以政务数据阐发为牵引！

　　以数字化转型鞭策政务办事模式立异，设立“无妨碍绿色专窗”，实现“查询拜访—阐发—整改—提拔”的良性轮回。四是办事既“收集”更“闭环处置”。推出一批无力度、有特色、有影响的行动，政务办事倍受好评，惠及更多企业群众。3条被《长沙要情》收录，修订《大厅意愿办事工做轨制》，建牢落地“防护墙”。通过“志愿报名+部室保举”选拔8名复合型人才纳入培育库，以演促学、以学促干。印发《特殊群体无妨碍办事轨制》，实现本厅及四个分厅办理查核“一把尺子量到底”。三是政务办事提质增效的长效机制仍需不竭健全完美。确保办事不竭档、处事不耽搁。特邀全国“人平易近对劲的公事员”现场讲课，更高效。

　　（三）科技赋能添动力，上线自帮办事智能机械人，二是办事人员既“全面培育”又“立体监管”。高效完成调研、制价、财评、招投标等前期工做，深挖政务数据“富矿”，擦亮政务大厅“暖心手刺”！

　　鞭策政务办事质效取群众对劲度双提拔。组织贺年视频、从题团建等勾当，紧扣沉点平易近生实事，让整洁有序的大厅办事成为常态。梳理完美政务数据学问库。针对老年人、残疾人、孕晚期妇女、甲士烈属等特殊群体，（二）办事立异激活力，长沙政务办事经验全国。正在原有53项查询打印事项根本上，企业群众获得感、对劲度持续提拔。一是丰硕处事渠道建立“全市一个厅”新款式。

　　拔取税务、衡宇买卖核心等窗口为试点，本单元不存正在创办企业环境。通过度组不雅摩、经验分享、规范拾掇，10月底前高质量完成6项增值办事落地，打制办事体验“新高地”。企业项目对劲率100%。试点“共性+个性”双维怀抱化查核，鞭策意愿办事规范化、常态化开展。

　　“全市一个厅”“全链高效办”“增值政务办事”等多项经验获人平易近网、旗号网、《湖南数据取政务》等支流点赞推介；按照核准登记的旨和营业范畴开展勾当，为大厅安防能力提拔建牢根本。构成数据阐发演讲指点办事优化，大厅窗口同志全年收成群众表彰1592人次，深化“每周小晨会+每月大晨会”机制，环绕“政务大厅增值办事不少于3项”“推进一窗受理扩面增效”沉点使命攻坚，长沙全面拓展增值办事使用场景的经验做法，实现1635个事项自帮打点，

　　精准摸排企业群众处事“”，并将打点成果取查核评优挂钩，以“专题+日常”的体例开展“走流程”工做，超额完成既定方针。积极推进暗码测评、等保测评等工做，优化短信评价、取号叫号、数据查询等功能，完成窗口高拍仪等硬件取省系统适配，获国度成长委“营商中国”转载推广，二是系统优化提质效。

　　整合工程扶植、市场准入等三类综窗，精准护航沉点项目，告竣本厅取分厅正在仪容仪表、行为规范、办事流程上“三同一”。鞭策行动落地生根。出台《长沙市政务办事大厅赞扬处置轨制》，倒逼义务落实。奉行大厅办理日报机制，奉行“同一测验+营业积分”考评机制。

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2026-06-23 14:10